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As expectativas de seu cliente não estão sendo cumpridas. Calma, isso não é uma acusação! Um estudo da Forrester indica que nove entre dez empresas ainda estão batalhando para entregar uma experiência do consumidor matadora. Uma experiência que supere tudo. Mas o que pode motivar esses consumidores? E como ser brand-driven (guiados pela marca) ajuda nisso?
Quanto mais as interações de seu consumidor competem com sua marca, mais complicado fica atender a necessidades e dores específicas. Para ajudá-lo em tudo isso, é necessário entender quais os benefícios que um consumidor brand-driven pode trazer para esse processo!
“Experiência do consumidor” não é só uma buzzword!
Às vezes, o marketing carrega essa culpa de banalizar o sentido de termos que estão em voga. Antes de partir para a questão do branding, é bom relembrar um pouquinho do papel da experiência do consumidor nessa história.
Voltando para os estudos da Forrester, dá para ver que experiência do consumidor não é brincadeira. Um pontinho que seja de avanço nesse quesito pode representar de $10 a $100 milhões de rendimento, conforme a pesquisa.
Claro que, na teoria, não é algo simples, ainda mais com a jornada do consumidor atual. Seu consumidor recebe muita informação sobre sua marca, de todos os lugares. Impossível competir com tudo! O que é possível fazer é saber os passos que precisam ser melhorados nessa interação!
Agora que ficou claro que experiência do consumidor não é enganação, é hora de falarmos sobre alguns enganos comuns.
Não era tecnologia, era cilada!
Evoluir sua estratégia para se adaptar ao fluxo é a meta. Tirar ordem do completo caos. Sua empresa deve se adaptar a essa metamorfose ambulante chamada consumidor.
O primeiro passo, irresistível, é entrar de cabeça nas estratégias digitais. Afinal, sua empresa precisa de presença digital. E de uma plataforma que ofereça o que o consumidor precisa. E canais de conteúdo. E um aplicativo. E, de repente, numa reação de atirar pra todos os lados, você caiu na cilada tecnológica! Na reação de competir, você pode estar espalhando seus clientes por aí, ilhados!
Tecnologia, como algumas empresas custam a aprender, não é sinônimo de conectividade sempre. Não é porque sua marca está em todo canto que, de repente, seu consumidor ganhará a autonomia esperada para seguir em frente.
Um consumidor brand-driven, no entanto, destaca justamente aquilo que só você tem. Diferentemente da tecnologia, que todo mundo se acotovela para dominar e é acessível, sua marca é exclusiva. É o ingrediente que falta na receita. Um consumidor brand-driven pode ter uma experiência engajante, melhor guiada e que seja relevante de verdade para ele.
A experiência do consumidor brand-driven
Mercados competitivos não vão ter espaço para se destacarem sempre por produtos e soluções. Voltando para a tecnologia, acho que é possível concordar que a parte técnica igualou muitas indústrias, não é mesmo? Nesse caso, o que sobra? Propósito de marca!
A experiência do consumidor brand-driven envolve fazer com que a empresa se foque no porquê de entregar e prometer o que promete. É, inclusive, uma estratégia inteligente quando se atua em um mercado de gigantes. Prospecte clientes interessados na experiência que sua empresa – e só ela! – pode oferecer de melhor.
Mas como incentivar um pensamento brand-driven nos consumidores?
A resposta não é simples. Nem única. Branding é um assunto extenso, o que faz a experiência do consumidor brand-driven algo complexo e multifacetado. Mas o que você precisa saber é que tudo começa na gestão da marca. De uma marca com uma base e estrutura sólida, que consiga ser impactante dentro e fora da empresa.
Pesquisa, branding, análise e demais ferramentas e metodologias podem ajudar a descobrir e desenvolver esse diferencial. Permita que o branding seja o que move a experiência do seu consumidor adiante. Seus consumidores precisam ser brand-driven hoje e sempre!
Sua marca tem o poder de direcionar seus consumidores? O que falta para que sua empresa atinja os objetivos futuros? Queremos saber mais sobre sua experiência! Deixe seu comentário e até a próxima!
