Café na mão e vamos lá! ☕️☕️
Você já parou para pensar que marcas tradicionais precisaram passar por uma reformulação total de branding em pouco tempo? O consumidor hoje espera mais, consome mais e, claro, exige mais ainda das marcas.
A tecnologia virou o branding de ponta-cabeça
Antigamente (ou, há pelo menos 15 anos, se você quiser se sentir mais velho), o cenário era outro. A jornada do consumidor era muito mais influenciada pelo marketing outbound, pela prospecção interruptiva e massiva. Se o consumidor tinha uma necessidade, era abordado pela marca em uma propaganda e, então, ia para a loja.
A gestão da marca era adaptada a esse modelo mais linear de relacionamento. A conexão era feita por meio de propaganda ou no ponto de venda mesmo, onde intensificava-se a interação.
Hoje, com tudo digital, as coisas mudaram de vez. E a partir de onde estamos hoje, o branding só tende a evoluir mais ainda! Cada vez mais defendemos a seguinte tese:
Empresas com posicionamento de marca valem mais do que empresas que não se posicionam. Branding é uma ferramenta de geração de ativo financeiro.
A necessidade de conhecimento e investimento nessa disciplina torna-se cada vez maior. Seu consumidor agora tem uma jornada de compra com muito mais paradas e pontos de contato. Isso significa mais oportunidades e ferramentas mais evoluídas.
“No fundo, não mudou tanto assim. Cliente sempre será cliente.”
Talvez você pense desse modo. Se for o seu caso, confira a seguir algumas realidades e tendências relacionadas ao branding e ao comportamento do consumidor que farão você reavaliar esse posicionamento!
A busca por informação vai evoluir mais rápido do que você pensa!
O uso do mobile permite o que a empresa chama de “micro-momentos”. Só no Brasil, 80% das pessoas “dão um Google” para buscar informações sobre produtos ou serviços. As decisões agora ocorrem mais ainda por impulso. Isso significa que sua marca precisa responder na mesma velocidade. Junto a isso, sua comunicação deve permitir que a marca consiga interagir nesses micro-momentos, que já estão ocorrendo em alta velocidade!
Consumidor não está a fim de perder tempo!
Da rapidez a gente já tratou. Mas como otimizar o seu branding e garantir esse futuro? Bom, infelizmente, especialmente com acesso à internet rápida, o seu consumidor não quer perder mais tempo do que já perde. A página de sua marca, na versão mobile, precisa oferecer uma experiência melhor e mais rápida.
Cada segundo é precioso, literalmente. Cada segundo de demora do seu site mobile é 20% de conversões que sua marca está perdendo. Você vai querer arriscar?
Offline e online já é uma separação que não faz sentido
A idade de uma pessoa, hoje, já é medida pela forma como ela trata a Internet como algo separado do convívio real. Se conceitos como “amigos virtuais” já soam como algo do passado, imagine como será encarada uma jornada do consumidor “digital”?
O branding, em uma jornada omnichannel, deve se adaptar sem fazer com que a marca perca a força. Além disso, a mensuração deve ser realizada de forma completa, gerando maior controle em investimentos de marketing.
A possibilidade de rastreamento em todos os dispositivos hoje torna possível cruzar dados e aplicar insights de grandes ferramentas digitais de uma forma pontual e focada também no “mundo real”. Escreverei um texto falando sobre a Amazon 4-star ?
Seus consumidores querem mais!
“Mais” o quê? Isso vai depender de sua audiência e de seu alcance. Mas o fato é que o futuro do branding deverá considerar como é administrar uma marca de forma pessoal e personalizada. Para descobrir isso, só existe uma maneira: pergunte!
A inteligência de dados, associada à inteligência artificial e capacidade de aprendizado dos algoritmos permite entender e atender a demandas de seu público que só tendem a crescer mais e mais no futuro próximo. E talvez não haverá mais espaço para essa expectativa ser satisfeita da maneira antiga!
Onde está sua estratégia nisso tudo? A forma como sua marca está sendo divulgada e estabelecida aguenta esse ritmo? Compartilhe suas experiências (e angústias!) nos comentários!
